Luego de que un cliente paga un producto a través de internet por la página de la empresa que lo vende o la aplicación en un teléfono celular, es posible que el producto no se encuentre en el inventario y no se le pueda entregar o que al ser entregado, este no cumpla con las expectativas y el cliente lo quiera regresar, lo que hace que se genere un proceso de devolución del dinero.
Ese es uno de los principales retos del comercio electrónico, según comenta Milton Quiroga, gerente general de Cyte, quien señala que la criptografía tiene un papel protagónico en el éxito de las devoluciones de pagos, generando desde una aplicación como Crypto-Vault que el flujo de la información entre en procesos de reversión de pago, "protegiendo a la misma desde que se inicia la devolución, hasta que llega al banco destino de manera efectiva y segura, es decir, se trata de protección criptográfica “extremo-a-extremo”.